为进一步推进医保经办服务规范化建设，提升政务服务效能，助力优化营商环境，6月19日，济源示范区医疗保障局党组书记刘宏伟带队前往医保服务大厅窗口开展医保经办服务督导检查。
刘宏伟一行详细了解了咨询导办区、综合受理区、自助服务区、后台审批区设立等情况以及医保服务各窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和信息公开制等管理制度落实情况。同时对设置的“绿色通道”“有诉即办”“跨省通办”等多个特色服务窗口的服务工作进行督导调研，这些“特色”服务窗口建立在“一窗办理”基础上，对特殊群体开展适老化、机动分流等特色服务，力求为办事群众提供更为贴心的医保服务。随后，刘宏伟检查了窗口放置的医疗保障经办服务事项服务指南以及医保各项政策，并通过陪同群众办理医保业务、与窗口工作人员交流等方式了解医保经办服务中存在的问题、短板，提出解决意见，推进医保经办进一步优化提升。刘宏伟充分肯定了医保经办窗口服务取得的成绩，并要求要在硬件提升的同时做好软件提升，从服务礼仪、服务态度等方面强化培训，从细节出发做好医保服务大厅及窗口的提升工作；要进一步梳理经办服务流程，精简办事材料，压缩办理时限，推进“免证可办”，提升服务大厅及窗口的服务质效；要完善医保经办服务制度，提升服务群众能力，做好群众解释疏导，并引导群众做好“好差评”评价，关注群众的意见建议，切实提升广大参保群众的获得感、满意度。
